كيف سيؤثر Chat GPT على القطاع المالي؟

7 قراءة دقيقة

ما هي Chat GPT التي يتحدث عنها الجميع؟

ChatGPT

وهي اختصار لجملة التوليدية المحولات المدربة "Generative Pre-trained Transformer"

هو روبوت محادثة تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي المفتوح

إنها تقنيه محادثة شبيهة بالإنسان تستخدم معالجة اللغة الطبيعية "NPL" وتعلم الآلة "ML”، مما يجعله قادرًا على فهم أسئلة المستخدمين والرد عليها.

أيضًا، يمكنه مساعدة المستخدمين في مهام مثل الجدولة، وكتابة الاوامر البرمجية، وتحليل البيانات، بمصادر مختلفة من الكتب والمقالات والمواقع الإلكترونية.

بعد التعرف على ChatGPT ،

بالطبع ، تساءلت كيف سيؤثر ذلك على حياتنا؟

سيجعل برنامج الدردشة الآلي هذا الكثير من الوظائف بسيطة وسهلة، مثل البرمجة وكتابة المقالات. أيضًا، سيؤثر ذلك على حياة الناس العادية في الأنشطة اليومية، مثل استخدامه في جدولة المواعيد والاجتماعات او البحث عن المعلومات، وفي قسم التعليم، حيث قد يستخدمه الطلاب للقيام بمهامهم المدرسية.

ما الذي يمكن أن يفعله ChatGPT ؟

قد يخيل للكثيرين عند السماع ChatGPT انه مجرد تقنيه حديثه لعمل المهام الروتينية وقد لا يتلمسون مميزاته الأخرى فبالإضافة إلى قدرته على الإجابة على الأسئلة والقيام بالمهام، فقد يتميز على غيره من التقنيات بقدرته على الابداع وانتاج الافكار الابداعية ككتابه الموسيقى وايضًا قدرته على التعامل مع المشاعر واعطاء النصائح بالعلاقات على النقيض من كثير من تقنيات الذكاء الاصطناعي فهي لا تستطيع التعامل مع هذه المهمات.

كيف يساعد ChatGPTفي المجال المالي؟

يقدم مجموعة واسعة من الاستخدامات الممكنة في الأعمال المصرفية والتمويل،

مثل معالجة أسرع للبيانات وتجميع أسرع للعديد من أنواع المعلومات المختلفة في ملخصات عملية ومختصرة.

أمثلة على كيفية استخدام ChatGPT في القطاع المالي:

1. توقع وتحليل الاستثمار:

من أجل اتخاذ قرارات الاستثمار، قد يستخدم المحللون ChatGPT لفحص البيانات المالية والبيانات الأخرى. أيضًا، يمكن أن يساعد في اكتشاف اتجاهات وأنماط بيانات السوق التي يمكن أن تمر دون أن يلاحظها أحد بسرعة أكبر بكثير من الانسان.

2. إدخال وتحليل البيانات:

يمكن برمجة إدخال البيانات في نماذج أكسل باستخدام ChatGPT ليحدث تلقائيًا، من المحتمل أن يؤدي هذا إلى توفير قدر كبير من الوقت وتقليل فرصة حدوث أخطاء في النماذج. يمكن تحليل مجموعات البيانات الكبيرة باستخدام الشات بوت لاكتشاف الأنماط التي يصعب رؤيتها باستخدام تقنيات التحليل النموذجية. يمكنه تحديد الاتجاهات والأنماط على الفور من خلال تدربه على التعامل مع البيانات، والتي يمكن أن تساعد في وضع النماذج المالية واتخاذ القرارات.

3. التعرف على المتغيرات الرئيسية:

يمكن أن يساعد ChatGPT في تحديد العوامل الأكثر أهمية للنماذج المالية وتحسين النموذج من خلال تحديد العوامل التي لها التأثير الأكبر عليه من خلال التدريب وتحليل المحادثة للنتائج .

4. التنبؤ:

باستخدام البيانات التاريخية لتدريب ChatGPT بالتنبؤ بالأنماط المستقبلية، من الممكن إنتاج تنبؤات مالية أكثر دقة.

من الناحية النظرية، قد تتخذ الشركة قرارات أفضل بشأن النموذج المالي باستخدام GPT chat للعثور على أنماط وارتباطات في البيانات.

كيف سيكون مستقبل القطاع المالي مع ChatGPT ؟

تشمل بعض المجالات التي يمكن أن يكون فيها ChatGPT مفيدًا في القطاع المالي ما يلي:

1. خدمة العملاء:

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، يمكن تقديم دعم chatbot في الوقت الفعلي من قبل البنوك التي تستخدم ChatGPT، مما يحسن تجربة العملاء ورضاهم. تمكن إمكانيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في ChatGPT من الاستجابة بدقة وسرعة وكفاءة لاستفسارات العملاء وشكاويهم وطلباتهم للحصول على المعلومات. من المستحيل أن تتعب روبوتات المحادثة أو تشعر بالملل أو تشتت انتباهها على عكس البشر. لذلك، يمكنهم الحفاظ على جودة عالية للخدمة لفترات زمنية أطول. هذه الخاصية مفيدة بشكل خاص عند الرد على الاستفسارات المتكررة أو الشائعة. سوف يستجيب ChatGPT بسرعة وبدقة دون الحاجة إلى الموارد البشرية في هذا المجال.

2. كشف الاحتيال:

تلقت شبكة مراقبة المستهلك، وهي أداة إلكترونية استقصائية تتيح لأعضائها الوصول إلى ملايين التقارير، 2.4 مليون تقرير احتيال في عام 2022. باستخدام ChatGPT، يمكن تحليل كميات كبيرة من بيانات المعاملات، وكذلك الأنماط المشبوهة للمعاملات، وبالتالي، كشف ومنع الاحتيال. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إخطار متخصصي الأمن في البنك بالنشاط المشبوه ومساعدة البنوك على حماية الأصول المالية لعملائها وتقليل الخسائر الناجمة عن الاحتيال.

3. توفير التكاليف:

يمكن أن تساعد Chat GPT في تقليل التكاليف المرتبطة بالعمل اليدوي وتوظيف موظفين جدد، وبالتالي توفير أموال الشركة، من خلال تمكين الموظفين الحاليين من القيام بالمزيد من الاعمال، مع مساعدة Chat GPT لزيادة إنتاجية الموظف. علاوة على ذلك، فإنه يقدم خدمات مخصصة من خلال تحليل البيانات والتوصيات الشخصية، مما قد يحسن رضا المستهلك وولاءه.

4. التخطيط المالي:

تقدم البنوك خدمات التخطيط المالي بشكل متكرر، وهذا استخدام ممتاز آخر لـ ChatGPT. يمكن استخدام هذا المفهوم من قبل البنوك لتقديم خدمات التخطيط المالي الفردية، مثل التخطيط للتقاعد، وإدارة الديون، والميزانية.

كرس جلين هوبر، كبير الإداريين الماليين في Sandline Global، وفقًا لمشروعه المتمثل في استيراد بيانات مالية مدتها ثلاث سنوات في قاعدة بيانات بسيطة وإنشاء كود باستخدام ChatGPT لتحليل البيانات المالية للعثور على الأنماط والارتباطات وتباينات البيانات. كان يهدف إلى تقديم وإثبات جدوى ChatGPT وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى في مجال التخطيط والتحليل المالي (FP&A) من خلال الحفاظ على أن يكون التحليل مباشرًا وواضحًا. تم تحقيق أهداف المشروع بنجاح، باستخدام نصوص Python النصية المستخدمة لاستخراج البيانات وتحليلها، وإنشاء النسب المالية، وتحديد الفروق، وعمل التنبؤات. حتى أنه كان قادرًا على توضيح كيف يمكن للمهنيين الماليين ذوي مهارات البرمجة المحدودة الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي لإنشاء حلول مفيدة لمهام التخطيط والتحليل المالي (FP&A) باستخدام ChatGPT لكتابة جميع استعلامات لغة الاستعلام المهيكلة (SQL) ورمز Python استنادًا إلى حث.

فيما يلي مثال على كيفية قيام ChatGPT بتوفير المساعدة في تخصيص المحفظة عندما يُطلب منها إنشاء محفظة نموذجية لمالك منزل يبلغ من العمر 73 عامًا بدون ورثة، وبغض معتدل من المخاطرة، و3.5 مليون ريال للاستثمار.

ما هي عيوب ChatGPT التي قد يواجها القطاع المالي؟

مع الابتكارات المستمرة التي تحدث في مجال التكنولوجيا وظهور ChatGPT والذكاء الاصطناعي فإننا نحدث ثورة تساهم في تسريع طريقة عملنا ومتعتنا وتواصلنا، لقد حصلنا على دليل قوي على أن ChatGPT لديها العديد من المزايا لمستخدميها؛ ومع ذلك، هل هذا صحيح دائما؟

1. إمكانية ChatGPT لإزالة الوظائف:

تخيل مركز اتصال يضم 100 موظف يساعدون العملاء في الاستفسارات وحل المشكلات. إذا كان بإمكان Chat GPT تحويل 20٪ من المكالمات الواردة من خلال الرد عليها باستخدام روبوت محادثة عبر الإنترنت سيكون مفيد حقًا، فستحتاج إلى 20 موظفًا أقل من موظفي مركز الاتصال. يتم الرد على المكالمات التي لا يمكن تحويلها من قبل 80 موظفًا متبقين في مركز الاتصال. يستخدمون تطبيق Chat GPT داخليًا مخصصًا تم تدريبه على سياسات وعمليات الأعمال. بدلاً من تعليق العملاء أو نقلهم إلى قسم آخر حيث إن المستهلك يسأل عن استفسارات، فإنهم يشيرون إلى Chat GPT. قد يؤدي ذلك إلى إلغاء بعض المناصب الإدارية، و50٪ من المتخصصين في القسم، و20٪ أكثر من الوظائف في مراكز الاتصال لأنها تتيح لهم التعامل مع المزيد من المكالمات يوميًا.

بشكل عام، يعمل حل Chat GPT على زيادة الكفاءة إلى الحد الذي قد يعمل فيه مركز الاتصال مع عدد أقل من العمال بنسبة 50٪ مع توفير نفس المستوى أو مستوى أعلى من الخدمة.

2. التحيز في الذكاء الاصطناعي

ChatGPT يفيد في الحصول على المعلومات من المحادثات من خلال تقديم المشورة وتقديم إجابات على الاستفسارات. وفي الوقت نفسه، فإن ردوده ليست دقيقة دائمًا. يمكن أن يقدم الروبوت معلومات غير دقيقة أو ببساطة شيء يصعب التحقق منه. التحيز هو توضيح للعواقب غير المتوقعة التي تنتج عن الاعتماد على تقنية ChatGPT في حالتها الحالية. وفقًا لـ Bloomberg، كانت هناك حالات كبيرة من المحتوى غير اللائق الذي كتبه ChatGPT. طلب المستخدمون من المحتوى المتحيز توضيح نقطة: أن الذكاء الاصطناعي يتعلم ويضع افتراضات بطرق تفيد البعض، على حساب الآخرين. لا تزال الصناعة بعيدة عن إيجاد حل حقيقي للتحيز في الذكاء الاصطناعي.

3. عدم الاشتراك

قد يكون مصير كل تقنية مستخدمة الفشل إذا لم يدعم أصحاب المصلحة المهمون أتمتها، من غير المحتمل أن يتم اعتماده في المقام الأول إذا لم يكن الأفراد في القمة (مثل صانعي القرار المهمين والمستثمرين) على متن الطائرة. أيضًا، قد لا يكون الموظفون الذين يقلقون بشأن فقدان وظائفهم مصدر إلهام لتبنيها أو استخدامها بشكل جيد على الإطلاق. إن الفرصة المبكرة لتحقيق القبول الشعبي أمر بالغ الأهمية.

4. الخصوصية

يحتفظ القطاع المالي ببعض أهم البيانات الشخصية، بما في ذلك أرقام الحسابات وعناوين المستخدمين وأرقام الضمان الاجتماعي وغيرها من البيانات المهمة. يجب وضع خطط لحماية البيانات قبل تنفيذ تقنية مثل ChatGPT على نطاق واسع. ليس هذا هو الشيء الصحيح أخلاقيًا الذي يجب فعله فحسب، بل إنه أيضًا ما يتطلبه القانون.

لذلك كما تمت مناقشته، أحدثت ChatGPT وغيرها من منصات الذكاء الاصطناعي، موجة من التغيير في القوى العاملة العالمية، والتي قد تكون أداة قيمة للقوى العاملة في المملكة العربية السعودية لدعم النمو الاقتصادي. وجدت Kaspersky أن 48٪ من العاملين في المملكة قلقون بشأن فقدان وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، رفض ريمون خوري، الشريك الرئيسي في Arthur D. Little، هذه المخاوف في محادثة حصرية مع Arab News من خلال تقديم بعض الأفكار حول الآثار الإيجابية لـ ChatGPT وAI.

قال: "بالنظر إلى المهارات المتعلقة بالوظيفة من منظور إدارة المواهب، يمكن للذكاء الاصطناعي، وتحديداً ChatGPT، أن يؤثر بشكل إيجابي على التوظيف والتوظيف، والتدريب والتطوير، وتحسين المهارات وإعادة الصقل، وتعزيز المواهب، فضلاً عن إدارة المعرفة".

علاوة على ذلك، يعتقد خوري أن ChatGPT والذكاء الاصطناعي من المحتمل أن يكون لهما تأثير على القوى العاملة في المملكة، مما يؤدي إلى تغييرها وربما تمكينها على المدى الطويل. ستعمل القوى العاملة بشكل أكثر فاعلية وإنتاجية داخل الأعمال المقابلة حيث يتم أتمتة المزيد من المهام الروتينية والمتكررة، مما يمنح الموظفين مزيدًا من الوقت للتركيز على المساعي الاستراتيجية.